Opvolging KTV

Vanuit het blok met enquête resultaten en opmerkingen kunt u doorklikken op een item om deze op te volgen. 
Dit kan ook vanuit het menu, te vinden onder: "KTV dashboard" -> "beoordelingen". Als u een enquête opent, krijgt u een 4 tal tabbladen te zien: 

Algemeen: hier vindt u de algemene gegevens.

Acties: hier vindt u de mogelijkheid om per MOT een reactie te (laten) plaatsen door een medewerker. 

KTV rapport: hier vindt u het KTV rapport (Het HTML rapport dat voorheen per email werd verstuurd). 

Vragen en antwoorden: hier vindt u alle vragen en antwoorden die wij terug krijgen uit het interview.

Daarnaast kunt u bij het tabblad acties zien wanneer het rapport is toegewezen. De betreffende medewerker ontvangt een email met de melding dat er een KTV rapport opgevolgd dient te worden. 

Nadat de medewerker dit rapport heeft opgevolgd, kan het vinkje bij "afgehandeld" aangevinkt worden en een (sub-)reden worden aangegeven. Vervolgens kan de enquête worden opgeslagen:

Om de openstaande KTV rapporten in beeld te houden, kunt u deze ook terugvinden onder "KTV dashboard" --> "beoordelingen" of "openst. klachten / Todo".
Hier vindt u een lijst met alle toegewezen beoordelingen en kunt u uiteraard weer filteren op vestiging, datum, etc.

Hot Alert en opvolging

U kunt elke KTV enquete opvolgen, maar als op 1 van de MOT vragen een score onder de 4 sterren wordt behaald,  wordt deze gekenmerkt als "hot alert". Deze dient u ook in CEM op te volgen. 

Andere enquete's die een score behalen onder de 4 sterren, buiten de MOT vragen, worden enkel gekenmerkt om op te volgen. Hier zijn de "hot alerts" niet van toepassing. Deze zijn niet verplicht om op te volgen in CEM. Ons advies is overigens dit wel te doen, maar dit is aan de dealer organisatie zelf. 

Wij brengen in kaart welke KTV enquetes voor opvolging in aanmerkingen komen en/of een "hot alert" bevatten.