Benodigd voor deze functionaliteit:

Een geverifieerd Meta Business Account
Een zakelijk Whatsapp nummer
Een Trengo account

Stel de hoofdconfiguratie in (Syntec)

Dit zal Syntec voor u doen, u kunt dit aanvragen door een bericht te sturen naar support@syntec-it.nl. Voor het inregelen van de Whatsapp koppeling zal 2 uur in rekening gebracht worden. Zorg ervoor dat u de api token mee stuurt, hoe u deze kunt vinden, leest u bij 'Stel API in'.

Stel de API in

Om de API in te stellen heeft Syntec een Token nodig. Hier leest hoe deze token te genereren. Stuur deze token mee in uw aanvraag voor de koppeling naar support@syntec-it.nl.

Deze token vindt u in het Trengo account onder:
Instellingen → Apps & Integraties → Rest API. Klik dan op API-token genereren.

Zet de werkplaats instelling aan

Ga naar Systeem > Automotive > werkplaatsen
Zet de instelling ‘Activeer Whatsapp’ aan

Activeer de gewenste notificaties

Ga naar Systeem > Automotive > werkplaatsen
Ga naar het tabblad ‘Notificaties’
Zet het vinkje aan bij de melding die u wilt activeren (dit vinkje geldt direct voor alle geactiveerde notificatiekanalen
U kunt de koppeling testen door al het whatsapp verkeer naar een zelfgekozen nummer te sturen. Dit doet u door het vinkje bij ‘Forceer Whatsapp versturen naar alternatief nummer’. Zet het vinkje weer uit als u de berichten naar klanten wilt sturen.

Maak een kanaal aan in Trengo

Ga in Trengo naar Instellingen > Kanalen > Whatsapp Business
Klik linksboven op ‘+’ om een nieuw kanaal aan te maken

Maak de juiste templates aan in Trengo

Ga in Trengo naar Instellingen > Kanalen > Whatsapp Business
Klik linksonder op ‘Templates beheren’
Klik boven op ‘+’
Geef het volgende op: Template naam Kanaal Categorie Taal
Optioneel: vul de header tekst
Vul de Bodytekst. Houd er rekening mee dat op de plekken waar u een placeholder wilt gebruiken, u deze neerzet zoals bij afbeelding hiernaast.
Geef bij elke variabele een voorbeeld op. De preview zal laten zien hoe de tekst er dan uit komt te zien:
Geef eventueel nog een footer tekst mee
Klaar? Klik op ‘Indienen bij Whatsapp’
Het template wordt nu geverifieerd. Check of het template het label ‘accepted’ krijgt.
Je ziet nu een Template ID verschijnen. Deze heb je later in het proces nog nodig

Maak de juiste templates aan in Syntec

Ga naar Systeem > Automotive > Templates

Maak per type notificatie een template aan met type IM (dit staat voor ‘Instant messaging’)

Zie afbeelding hiernaast welke templates allemaal toegevoegd kunnen worden.

Let op! Zorg in het template dat de tekst en de locatie van de placeholders overeenkomt met de templates in Trengo.

Koppel de Trengo en Syntec templates

Kopieer het template ID in Trengo zoals beschreven in de stap ‘Maak de juiste templates aan in Trengo’
Plak deze in het veld ‘WhatsApp template’ in het zojuist aangemaakte IM template in Syntec.

Whatsapp instellen