Het kan wel eens voorkomen dat het klanten niet lukt om in te loggen in hun 'mijn'-omgeving. Wanneer dit het geval is kunt u deze dingen checken alvorens contact op te nemen met onze helpdesk: 

1. Klopt de gebruikersnaam?
   1. Ga naar CRM > personen en zoek de klant op
   2. Ga naar het tabblad 'systeem'
   3. Kijk of de inlognaam overeenkomt met de ingevulde naam door de klant
2. Is de klant geblokkeerd?
   1. Ga naar Systeem > Log > Sessielog (Openstaand)
      
   2. Vul de waarde '1' in bij de kolom 'Geblokkeerd'
      
   3. Kijk of de klant hiertussen staat
   4. Is dit het geval? Selecteer de regel
   5. Voer uit: actie > selecteer een status
      
   6. Zet de regel op Inactief
   7. De regel is verdwenen en de klant is gedeblokkeerd
3. Is het wachtwoord verlopen?
   1. Ga naar CRM > personen en zoek de klant op
   2. Ga naar het tabblad 'systeem'
   3. Kijk naar de datum bij 'Ww. verloopt op' en kijk of deze datum al verstreken is
   4. Wanneer dit het geval is, kunt u de datum aanpassen of de klant een nieuw wachtwoord in laten stellen
   5. Sla op
4. is de wachtwoordsleutel verlopen?
   1. Ga naar CRM > personen en zoek de klant op
   2. Ga naar het tabblad 'systeem'
   3. Kijk naar de datum bij 'Ww. sleutel verloopt op' en kijk of deze datum al verstreken is
      
   4. Wanneer dit het geval is, kunt u de datum aanpassen naar een datum in de toekomst
   5. Sla op
5. Heeft de klant wellicht meerdere accounts?
   1. Ga naar CRM > personen en zoek de klant op
   2. Staat hier maar 1 record van deze persoon?
   3. Check dan ook nog deze lijsten: 
      1. Systeem > archief > personen
      2. Systeem > inactief > personen
   4. Wellicht probeert iemand nog in te loggen met gegevens die van een oud account afkomen.