Syntec-it

Om te voorkomen dat de klant buiten werktijden een reactie verwacht, is het mogelijk om een melding te tonen als de klant buiten werktijden de chat raadpleegd. In deze instructie leggen we u uit hoe deze in te stellen.

Openingstijden instellen:

Ga naar Systeem > Aftersales > Openingstijden > Configurator
Selecteer voor welke werkplaatsen u de openingstijd wil toevoegen/wijzigen
Selecteer het type (Klantenservice)
Vul de juiste openingstijden in:
Klik op ‘Opslaan’
Wilt u de tijden aanpassen? Herhaal dan de stappen hierboven, de openingstijden zullen dan overschreven worden met de nieuw opgegeven tijden.
U kunt de op dit moment ingestelde tijd checken via

Melding instellen

Ga naar Systeem > Aftersales > Dialoog bericht templates
Klik op ‘Nieuw’
Geef een naam op (deze is intern en wordt niet gedeeld met de klant)
(Optioneel) vul een werkplaats en/of vestiging in. Laat u deze velden leeg? Dan zal de hele organisatie hetzelfde bericht gebruiken.
Kies bij ‘Dialoog bericht template type’ voor ‘OPENING_HOURS’
Vul het template. Let op! Hoe groter het bericht, hoe meer ruimte deze in zal nemen in de klantdialoog. Dit kan met name op telefoons onhandig zijn. We adviseren om het bericht kort en bondig te houden