Stap 1: klantgegevens + communicatievoorkeuren

1. Controleer allereerst de afspraakdatum en klantgegevens

        Pas eventueel de klantgegevens aan

2. Geef de contactvoorkeuren voor de afspraak op

        Geef eerst het kanaal op

        En vervolgens het juiste telefoonnummer/ e-mailadres indien er meerdere bekend zijn

3. Geef vervolgens op wie de auto komt brengen
   
   Let op, wanneer niet de eigenaar/bestuurder van het voertuig de auto komt brengen, zal deze contactpersoon ook worden meegenomen in de communicatie van dit werkplaatsbezoek.

        Klik tot slot op ‘Volgende’

Stap 2: Werkzaamheden + tekenen

Controleer de getoonde werkzaamheden en eventueel de prijs.

Let op, bij lease klanten zullen hier geen prijzen getoond worden.

Optioneel: Biedt de klant additionele diensten aan (diensten in afbeelding dienen als voorbeeld).

Vul eventuele opmerkingen in. 

Deze opmerkingen komen in Syntec als extern bericht op de werkorder te staan

Tot slot kan de klant aangeven of gegevens gedeeld mogen worden met de RDW & de fabriek.

We sluiten deze stap met het zetten van de handtekening, dit is verplicht.

Klik op ‘Volgende’ om naar de volgende stap te gaan.

Stap 3: Vervangend vervoer

Indien de klant niet gekozen heeft voor vervangend vervoer wordt er een melding getoond die dit bevestigt → 

Indien de klant wél vervangend vervoer heeft is het volgende zichtbaar →

Klik op ‘Volgende’

Stap 4: Sleutelafgifte

Er kan een keuze gemaakt worden hoe de sleutel afgegeven wordt op de dag van de afspraak:

1. Via de sleutelkluis (indien zowel een binnen als buiten kluis aanwezig is, zullen beide opties getoond worden).
2. Via de servicebalie.

 

Via sleutelkluis:


Via service adviseur:

Vink het bolletje bij de juiste optie aan om de optie te selecteren.

Klik op ‘Inchecken’

Stap 5: bevestiging van online check-in

De klant krijgt de bevestiging dat de check-in gelukt is.

Indien de klant gekozen heeft voor Key&Go wordt de instructievideo hiervoor getoond.

Indien er vervangend vervoer van toepassing is wordt de klant herinnert aan het rijbewijs.

Tot slot kan de klant alvast het klantportaal raadplegen.