Honeymoon introductie

Doelstelling Honeymoon:

De doelstelling van Honeymoon is om de koper van een nieuw bij de fabriek te bestellen auto te informeren over de leverstatus. Deze informatie omvat:

• Track & Trace informatie over waar de auto zich bevindt
• Praktische informatie, bijvoorbeeld m.b.t. de in te ruilen auto, verzekering, betaling, etc.
• Innovatie communicatie d.m.v. merk-video's, persoonlijke video's en persoonlijke foto's

Uitgangspunten

• Klant is akkoord dat wij hem gaan mailen
• Merk: Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT & Volkswagen Bedrijfswagens
• Ordersoort: nieuw
• Bij de fabriek te bestellen auto
• Zowel particulier als lease
• Voorwaarde bij lease: berijder moet gevuld zijn (in Autoline)

Informatie aan de klant

Het informeren gebeurt door het sturen van een e-mail. In het e-mail bericht staat de button ‘Mijn Volkswagen pagina’ met een link naar een speciale mini-website. De informatie op de mini-website wordt per honeymoon-stap aangevuld. Voorgaande informatie blijft dus zichtbaar, de berichten stapelen zich op. De teksten van de e-mails en de teksten van de mini-website zijn dealer-individueel in te vullen.

De 9 informatie momenten staan vast.

Er worden automatisch KVS-taken aangemaakt c.q. notificatiemails verstuurd wanneer de auto niet conform planning/verwachting doorloopt. 

Hoe implementeer ik dit in mijn organisatie?

De implementatie van Honeymoon in Syntec, zal starten met een uitleg aan de verkopers waar ze welke velden moeten vullen om het honeymoon traject te starten.

Wij adviseren altijd om eerst alle mails naar de betreffende verkoper te sturen en deze te controleren en daarna door te sturen naar de klant.

In het begin kan het zijn dat bepaalde stappen data of informatievelden verwachten die niet goed staan. Als na verloop van tijd de inhoud van uw honeymoon altijd klopt, kan er direct naar de klanten worden gemaild vanuit Syntec.

Na een update is Honeymoon klaar voor gebruik binnen uw Syntec, mits u de juiste velden bijwerkt in Syntec.

Honeymoon website

Campagnebeeld Volkswagen

Een Honeymoon email zou er als volgt uit kunnen zien, dit is een voorbeeld van een Volkswagen template.

E-mails

De e-mails worden automatisch verzonden uit naam van de verkoper/vestiging aan wie de order gekoppeld is. De verkoper ontvangt automatisch een bcc van elke mail aan zijn eigen klanten. De e-mailteksten zijn in principe kort en bedoeld om de klant op de button ‘Mijn Volkswagen pagina’ te laten klikken, waar alle informatie wordt gegeven. De dealer kan zelf zijn eigen e-mail teksten maken; bij de e-mailteksten wordt geen onderscheid gemaakt in soort klant (particulier/zakelijk). 

Het is ook mogelijk om stap 9 te versturen vanuit de leidinggevende van de verkoper. Daarvoor moet de leidinggevende ingevuld zijn op de Hrm pagina van deze medewerker.

Je kunt contact opnemen met de Syntec support om deze optie aan of uit te zetten.

Tekstversies website

Er zijn 4 basis-tekstversies voor de mini-website beschikbaar, namelijk toegespitst op:

• Particulier – Koop
• Particulier – Private Lease
• Zakelijk – Koop
• Zakelijk – Lease

Op deze manier kan de communicatie afgestemd worden op de doelgroep. 

Opzet website

1. Koptekst / vestigingsnaam
   Wordt gevuld met de vestigingsnaam aan wie de order gekoppeld is.
    
2. Koptekst / Content
   Specifieke content behorende bij de betreffende honeymoon-stap.
    
3. Auto model / uitvoering
   Het model / uitvoering en eventuele opties + bijleveringen.
    
4. De 9 bollen
   Corresponderen met de 9 informatiestappen. Als een stap nog in de toekomst ligt, is de bol grijs en niet aanklikbaar.
    
5. Voettekst
   De voettekst wordt gevuld met de gegevens en foto van de verkoper aan wie de order gekoppeld is.