Honeymoon introductie

Doelstelling Honeymoon:

De doelstelling van Honeymoon is om de koper van een nieuw bij de fabriek te bestellen auto te informeren over de leverstatus. Deze informatie omvat:

• Track & Trace informatie over waar de auto zich bevindt
• Praktische informatie, bijvoorbeeld m.b.t. de in te ruilen auto, verzekering, betaling, etc.
• Innovatie communicatie d.m.v. merk-video's, persoonlijke video's, persoonlijke foto's

Uitgangspunten

• Klant is akkoord dat wij hem gaan mailen
• Merk: Volkswagen
• Ordersoort: nieuw
• Bij de fabriek te bestellen auto
• Zowel particulier als lease
• Voorwaarde bij lease: berijder moet gevuld zijn (in Autoline)

Informatie aan de klant

Het informeren gebeurt door het sturen van een e-mail. In het e-mail bericht staat de button ‘Mijn Volkswagen pagina’ met link naar een speciale mini-website. De informatie op de mini-website wordt per honeymoon-stap aangevuld. Voorgaande informaties blijven dus zichtbaar, de berichten stapelen zich op. De teksten van de e-mails en de teksten van de mini-website zijn dealer-individueel in te vullen.

De 9 informatie momenten staan vast.

Er worden automatisch KVS-taken aangemaakt c.q. notificatiemails verstuurd wanneer de auto niet conform planning/verwachting doorloopt. 

Persoonlijk

Hoe implementeer ik dit in mijn organisatie?

De implementatie van Honeymoon in Syntec, zal starten met een uitleg aan de verkopers waar ze welke velden moeten vullen om het honeymoon traject te starten.

Wij adviseren altijd om eerst alle mails naar de betreffende verkoper te sturen en deze te controleren en daarna door te sturen naar de klant.

In het begin kan het zijn dat bepaalde stappen data of informatievelden verwachten die niet goed staan. Als na verloop van tijd de inhoud van uw honeymoon altijd klopt, kan er direct naar de klanten worden gemaild vanuit Syntec.

Na een update is Honeymoon klaar voor gebruik binnen uw Syntec, mits u de juiste velden bijwerkt in Syntec.

Honeymoon tabblad

De Syntec werk-tabbladen van de verkoper

De verkoper werkt voor Honeymoon op 2 tabbladen, namelijk

• Tabblad Invul verkoper
• Tabblad Honeymoon

Het tabblad Honeymoon wordt zichtbaar wanneer op tabblad Invul verkoper ‘Honeymoon’ is aangevinkt.

Tabblad Invul verkoper

Tabblad Honeymoon

Om zo goed mogelijk op de klant afgestemde teksten te communiceren op de mini-website, geeft de verkoper een aantal zaken aan, waarmee hij bepaalde bladwijzers (= teksten) activeert. Uiteraard zijn alle teksten vooraf gemaakt. De verkoper bepaalt alleen of deze teksten zichtbaar worden.

1. Teksttype
   Hier wordt de basis-tekstversie gekozen op basis van het soort aankoop:
   
   * Particulier – Koop
   * Particulier – Private Lease
   * Zakelijk – Koop
   * Zakelijk – Lease
    
2. Verzekering
   Er zijn drie soorten teksten m.b.t. tot verzekering. Maak een keuze:
   
   * Ja                     : de klant wil een Volkswagen-verzekering – de tekst wordt hierop aangepast
   * Nee                 : de klant wil geen Volkswagen-verzekering – er wordt geen tekst opgenomen
   * Onbekend  : de klant weet het nog niet – de tekst wordt hierop aangepast
   
   
    
3. Leerinbouw (losplaats)
   Wanneer deze wordt aangevinkt, dan wordt de bladwijzer ‘leerinbouw’ geactiveerd en zal er specifieke tekst zichtbaar zijn m.b.t. het inbouwen van leer in Leusden (honeymoon stap 4).
    
4. Tevredenheidsmail
   Om mail 9 uit te laten gaan, moet de verkoper handmatig het vinkje zetten. De mail wordt niet automatisch 1 week na aflevering gemaild, voor het geval de klant misschien een klacht heeft.
   De verkoper ontvangt hiervoor automatisch een KVS-taak.
    
5. Inruiler vermelden
   Hier dient de verkoper het vinkje aan te zetten om de bladwijzer ‘inruiler’ te activeren. De tekst behorende bij een inruiler zal zichtbaar worden op de site (honeymoon stap 6)
    
6. Kenteken
   Bij de inruil-tekst zal ook het kenteken van de in te ruilen auto zichtbaar worden.
    
7. Mobiele app type
   Hier kun je het mobiele app type instellen, wat bepaalt of sommige content zichtbaar is of niet. Zie hiervoor dit kennisbank item: 
   https://kennisbank.syntec-it.nl/html/knowledgebase/document/home/375
    
8. Meeruitvoeringen
   In honeymoon stap 1 worden de meeruitvoeringen getoond zoals deze hier vermeld staan. Mocht er een lelijke vermelding tussen staan, dan kan dit handmatig worden aangepast.
    
9. Bijleveringen
   In honeymoom stap 1 worden de bijleveringen getoond zoals deze hier vermeld staan. Mocht er een lelijke vermelding tussen staan, dan kan dit handmatig worden aangepast (of een ongewenste worden verwijderd.
    
10. Toevoegen Media
    Hier worden de individuele afbeeldingen en video’s geupload t.b.v. de website.

Honeymoon website

Campagnebeeld Volkswagen

Een Honeymoon email zou er als volgt uit kunnen zien, dit is een voorbeeld van een Volkswagen.

E-mails

De e-mails worden automatisch verzonden uit naam van de verkoper/vestiging aan wie de order gekoppeld is. De verkoper ontvangt automatisch een bcc van elke mail aan zijn eigen klanten. De e-mailteksten zijn in principe kort en bedoeld om de klant op de button ‘Mijn Volkswagen pagina’ te laten klikken, waar alle informatie wordt gegeven. De dealer kan zelf zijn eigen e-mail teksten maken; bij de e-mailteksten wordt geen onderscheid gemaakt in soort klant (particulier/zakelijk). 

Het is ook mogelijk om stap 9 te versturen vanuit de leidinggevende van de verkoper. Daarvoor moet de leidinggevende ingevuld zijn op de Hrm pagina van deze medewerker.

Je kunt contact opnemen met de Syntec support om deze optie aan of uit te zetten.

Tekstversies website

Er zijn 4 basis-tekstversies voor de mini-website beschikbaar, namelijk toegespitst op:

• Particulier – Koop
• Particulier – Private Lease
• Zakelijk – Koop
• Zakelijk – Lease

Op deze manier kan de communicatie afgestemd worden op de doelgroep. Naast deze tekstversies wordt er ook gewerkt met ‘bladwijzers’. Hier komen we later op terug.

Opzet website

1. Koptekst / vestigingsnaam
   Wordt gevuld met de vestigingsnaam aan wie de order gekoppeld is.
    
2. Koptekst / Dagenteller
   De teller geeft het aantal dagen weer tussen {vandaag} en de zaterdag van de (verwachte) afleverweek (totdat de afleverdatum is bepaald).
    
3. Content
   Specifieke content behorende bij de betreffende honeymoon-stap.
    
4. De 9 bollen
   Corresponderen met de 9 informatiestappen. Als een stap nog in de toekomst ligt, is de bol grijs en niet aanklikbaar.
    
5. Voettekst
   De voettekst wordt gevuld met de gegevens en foto van de verkoper aan wie de order gekoppeld is.