Syntec-it

Hierbij willen we u informeren omtrent een update van het KTV Dashboard in Syntec.
Begin dit jaar hebben we ons vernieuwde KTV Dashboard gepresenteerd. Deze is nu verder uitgebreid met een koppeling naar CEM voor de merken Volkswagen en Audi.

U vindt het KTV Dashboard in het menu aan de linkerzijde onder de map KTV dashboard --> Verkoop/Aftersales -> Dashboard

Door onze koppeling met CEM tonen wij naast de al bekende informatie, namelijk het inlezen van de KTV rapporten door Syntec, nu ook de CEM scores in 1 overzicht.

Het overzicht toont nu zowel in een grafiek, als in een tabel onder de grafiek de KTV scores en tellingen. De CEM informatie wordt 1x per dag opgehaald en gepresenteerd vanuit uw CEM omgeving.

In de tabel vindt u onder de CEM informatie de traditionele Syntec KTV informatie aan de hand van de rapporten die Syntec inleest. U vindt hier de meting zoals u die gewend bent van Syntec, met het aantal rapporten.
Tevens vindt u hier de rapporten die onder de 4 sterren uitkomen en deze kunt u direct bekijken door erop te klikken.

To Do
Indien 1 van de antwoorden op de vragen uit een rapport onder de 4 sterren uitkomt, komt het KTV rapport automatisch onder "to do." Vervolgens kan er contact worden opgenomen met de klant, om de score te bespreken. Als het KTV rapport wordt afgesloten middels het vinkje "afsluiten" verdwijnt deze uit het "to do" overzicht.

Acties
Tevens kunt u nu bij het tabblad "acties" een opmerking invullen bij Opm. mdw. (opmerking medewerker.)
Op deze manier geeft u opvolging aan uw KTV rapport en kunt u dit vastleggen.

Wilt u ook uw CEM scores zien?
Om de CEM scores te kunnen ophalen en verwerken hebben wij van u een CEM account nodig. Deze kunt u sturen naar support@syntec-it.nl. Met dit account (inlognaam + wachtwoord) halen wij de CEM scores op om te verwerken.

Het koppelen van uw CEM scores is kosteloos en onderdeel van uw huidige Syntec licentie.

Vernieuwde Filter in Syntec
Ook hier vindt u weer het vernieuwde filter terug in de bovenbalk, waardoor u gemakkelijk en snel kunt wisselen van merk, vestiging, etc.

Syntec houdt nu uw laatste selectie hier vast, zolang u bent ingelogd in Syntec.

Syntec in ontwikkeling.......

Syntec is en blijft in ontwikkeling en ook het KTV dashboard zal verder worden ontwikkeld. Wij verwachten op termijn ook de CEM scores van overige VAG merken te kunnen verwerken in Syntec.
Zo proberen we verdere efficiency in uw organisatie te bereiken m.b.t inzicht en afhandeling van uw KTV.

Middels deze mail houden we u op de hoogte van de laatste updates mbt. Syntec. De belangrijkste informatie is in deze email beschreven. Heeft u nog vragen, kunt u altijd contact opnemen met onze support desk.

Met vriendelijke groet,

Syntec-IT

14-08-2017 - Update KTV Dashboard + CEM

U heeft nog een vraag?

Onze helpdesk helpt u graag!