Probleem

Oplossing

Pre-werkorders worden niet meer ontvangen

Technisch probleem, is opgelost is live gepatcht

SMS berichten worden niet verstuurd bij eigen Messagebird configuratie

Er is een oplossing gemaakt die zorgt dat de Syntec configuratie niet overschreven wordt bij een eigen Messagebird account.

Berichten worden niet via SMS verstuurd

Fix gemaakt en live gepatcht

Monteurs krijgen berichten die voor andere monteurs bedoeld zijn

Wanneer een bericht na een half uur niet afgerond is, wordt deze geëscaleerd naar de hele afdeling. 

Dit is niet de bedoeling voor de werkplaats. Na de update zullen werkplaats berichten niet meer geëscaleerd worden. 

Template ‘dialog new message’ wordt verstuurd bij een autoline opgave klant.

We sturen geen ‘dialog new message’ meer wanneer er vanuit Autoline een opgave klant binnen wordt gehaald

Werkorder synct met werkorder van andere vestiging, omdat de werkorders op dezelfde dag met hetzelfde werkordernummer aangemaakt zijn

Er is een extra filter toegevoegd dit kijkt of dit een andere vestiging betreft

Taak die berichten verstuurd die ‘gesnoozed’ zijn zorgt voor performance problemen

• de taak is geoptimaliseerd, waardoor deze veel minder capaciteit vraagt
• de taak kan nu niet meer vaker dan 1x tegelijkertijd draaien

Berichten van gisteren staan als ‘vandaag’ in de berichtenbox

Berichten die jonger waren dan 24 uur stonden als ‘vandaag’ in de chat. Dit is nu aangepast naar berichten voor 12 uur ‘s nachts

KCC medewerker kan geen berichten sturen of aanpassen

De rechten voor KCC medewerkers op de berichtenbox zijn aangepast, zodat ze weer berichten mogen sturen en aanpassen

Key&Go: bericht voor sleutel ophalen wordt niet verstuurd

Dit is opgelost, de klant krijgt weer een mail dat de sleutel uit de kluis gehaald kan worden

Verstuurd template triggert ook een ‘nieuw bericht’ melding. Hierdoor krijgt de klant dubbel bericht

We zien een automatisch verstuurd bericht niet meer als ‘nieuw bericht’, hier door wordt de nieuwe melding niet meer getriggerd.

Verschil in ‘verwacht’ tussen sa startpagina en receptie WO

We hebben dit gelijk getrokken, beide overzichten tonen nu weer dezelfde data