Syntec-it

Hierbij informeren wij u over nieuwe ontwikkelingen binnen Syntec.

Syntec CM (campagne management)

Binnen deze module kunt u adresselecties maken en mailings versturen, waarbij onderscheid gemaakt wordt in drie soorten mailings, namelijk:

Automatische mailings
Eénmalige mailings
Honeymoon

Adresselecties
Syntec CM verzamelt al uw klant/auto-gegevens in een database. Door middel van een adresselectie-tool kunt u zelf selecties maken van de klanten om te kunnen mailen c.q. inzicht te hebben in uw klantenbestand.

Automatische mailings
Denk hierbij aan bijvoorbeeld APK, onderhoud, afspraak bevestiging etc. Oftewel alle CLC-campagnes kunnen worden aangemaakt. Eén keer inrichten en vervolgens worden deze in een vast ritme automatisch verstuurd. Hierbij is het ook mogelijk om een hard-copy versie automatisch uit de printer te laten komen van de klanten waarvan u geen e-mail heeft. Syntec heeft hierbij ook een selectiecriterium ‘werkplaatsafspraak in de toekomst uitsluiten’, waardoor geen klanten worden aangeschreven die al een afspraak gepland hebben staan (indien u gebruikmaakt van de Aftersalesmodule van Syntec).

Eénmalige mailings
Alle mailings die door de importeur worden aangeboden (alle merken), worden door de merken-teams van CRC automatisch klaargezet in Syntec CM. Hierdoor heeft u de beschikking over een groot aanbod aan e-mail templates, die u zelf nog kunt aanpassen/dealer-eigen maken. De communicatieverantwoordelijke ontvangt een e-mail-notificatie wanneer een nieuwe template beschikbaar is.

Ook kunt u een eigen mailing maken en versturen. Alle mailings kunnen van te voren worden ingepland en klaargezet.

Informeren medewerkers
De eigen medewerkers ontvangen automatisch (indien werkzaam voor het betreffende merk) de mailing ook in de eigen mailbox, zodat ze altijd op de hoogte zijn wat er aan de klant is verstuurd.

Hieronder vindt u een video met uitleg en instructie voor Syntec CM.

Syntec CM uitleg en instructie video

Honeymoon
De doelstelling van Honeymoon is de koper van een nieuw bij de fabriek te bestellen auto te informeren over de leverstatus van de auto. Op dit moment in de lucht voor Volkswagen. Deze info omvat:

- Track&trace informatie waar de auto zich bevindt
- Praktische informatie m.b.t. de in te ruilen auto, verzekering, betaling etc.
- Merken video’s, persoonlijke video’s en persoonlijke foto’s.

Het informeren gebeurt door het sturen van een e-mail. In het e-mail bericht staat de button ‘Mijn Volkswagen pagina’ met link naar een speciale mini-website.
De informatie op de mini-website wordt per honeymoon-stap aangevuld.
Voorgaande informaties blijven dus zichtbaar, de berichten stapelen zich op.

De teksten van de e-mails en de teksten van de mini-website zijn dealer-individueel in te vullen. Alle communicatie is uit naam van de merk/vestiging/verkoper waar de klant gekocht heeft.

De 9 informatiemomenten staan vast:

Bevestiging order
Productieweek bekend
Start bouw auto
Op transport af fabriek
Binnen bij dealer
Bevestiging afleverafspraak
Kenteken bekend
Reminder afleverafspraak
Alles naar wens? (1 week na aflevering)

De e-mails worden zo veel mogelijk automatisch verstuurd. Een verkoper of de verkoopadministratie kan met een paar klikken een klant mee laten draaien met honeymoon. De verkoopadministratie monitort eenvoudig de voortgang en ontvangt automatisch notificatiemails mocht een auto uit de pas lopen.

Meer informatie
Bovenstaande is in een notendop de inhoud van CM. Heeft u vragen of wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen Bieb Hoekstra van Pon Dealer.
E-mail: bieb.hoekstra@pondealer.nl – T 033-4600907 – M 06-20287920.

Op dit moment wordt ook de Kennisbank binnen Syntec voorzien van informatie over de CM-module. De Kennisbank vindt u in Syntec in het menu aan de linkerkant, onderaan.

Tijdelijk kosteloos beschikbaar

Wij waarderen het dat u al enige tijd met Syntec werkt en stellen daarom zowel Syntec CM inclusief Honeymoon kosteloos tijdelijk beschikbaar om uit te proberen binnen uw dealerorganisatie.

Installeren Syntec CM

Wij hebben zoveel mogelijk al voor u ingericht. U vindt in uw Syntec in het menu aan de linkerkant een map met "CM" mits u de rechten heeft. Ziet u deze niet, neem dan contact op met uw key-user van Syntec om rechten te krijgen voor Syntec CM.

We hebben alle instellingen en templates gekopieerd van Pon Dealer.
U kunt deze vervolgens zelf aanpassen naar uw wensen (CM/Mailing automatisch/E-mail templates). Let op: er kunnen links in deze templates zitten naar websites van Pon Dealer. Controleer elke template goed.

Wilt u dat uw communicatie-afdeling automatisch e-mail notificaties ontvangt bij een nieuwe CRC-template, geef deze e-mailadressen dan door aan de support desk van Syntec-IT.

Tevens hebben wij alvast een campagne en selectie aangemaakt voor de APK mailings, ook deze is gekopieerd vanuit de instellingen van Pon Dealer. (CM/Mailing automatisch/Adresselectie).
U zult zien dat de adressen gevuld zullen worden in een bufferlijst ter controle voordat er daadwerkelijk e-mails verstuurd worden (CM/Mailing automatisch/Adressen).

Er worden uiteraard nog geen mailings daadwerkelijk verstuurd, totdat de opdracht hiertoe aan Syntec wordt gegeven. Contact hierover gaat via de support desk van Syntec-IT en de keyuser van Syntec bij de dealer.

Honeymoon activeren
Voor het activeren van Honeymoon, adviseren wij u om 1 verkoper te selecteren die alle stappen met een aantal klanten zal doorlopen. Er zal dan geen mail worden verstuurd naar klanten maar naar de betreffende verkoper, die kan deze na controle dan doorsturen naar de klant. Als alle stappen zijn doorlopen van het honeymoon proces, kunnen de mails rechtstreeks naar de klant worden gestuurd.
Wilt u hiermee starten? Stuur dan een verzoek naar Support@syntec-it.nl, met de contactgegevens van de betreffende verkoper. Syntec-IT neem contact met de verkoper op.

Middels deze mail houden we u op de hoogte van de laatste updates mbt. Syntec. De belangrijkste informatie is in deze email beschreven. Heeft u nog vragen, kunt u altijd contact opnemen met onze support desk.

Met vriendelijke groet,

Syntec-IT

14-02-2018 - Syntec CM + Honeymoon

U heeft nog een vraag?

Onze helpdesk helpt u graag!