Stap 1: Klantportaal openen

Loop naar de sleutelkluis en vul het kenteken op het scherm.

De klant ontvangt een e-mail, Whatsapp of SMS (afhankelijk van de contactvoorkeur) met daarin een link om de kluis te openen. Open deze link.

De klant wordt eraan herinnerd om eventueel benodigde spullen uit de auto te halen.

Geeft vervolgens aan waar de auto geparkeerd staat.

Klikt op ‘Volgende >’.

Stap 2: vervangend vervoer controleren

Bekijk de gegevens van de vervangende auto.

Klik op ‘Volgende’.

Stap 3: Rijbewijs controle

Vul het rijbewijsnummer in.

Geef de geboortedatum op.

Klik op ‘Volgende’.

Let op, het rijbewijs wordt nu gecontroleerd op geldigheid, indien het rijbewijs geldig is gaat de klant automatisch door naar de volgende stap, anders krijgt de klant een melding in beeld.

Stap 4: Huurovereenkomst

De huurovereenkomst wordt zichtbaar, hierin kunt u het volgende controleren:

• De partijen
• Vervangend vervoer
• Huurperiode (dit is een indicatie)
• Schade bij vertrek
• Belangrijke algemene BOVAG Huurvoorwaarden

Alles akkoord? Zet dan een handtekening in het vak en selecteer de benodigde vinkjes. 

Let op, hiermee gaat u akkoord met de algemene voorwaarden en dat u de aangegeven persoon bent om het voertuig op te halen. 

Klik vervolgens op ‘Kluis openen’.

Stap 5: Kluis openen

Klik op ‘Open de kluis’.

Volg de instructies op het scherm.

1. Neem vervangende sleutel uit het kluisje.
2. Plaats de sleutel van de klant.
3. Sluit de kluis.

Let op, is de kluis niet geopend of is er iets anders misgegaan? Geen probleem, klik op de groene ronde knop om de kluis opnieuw te openen.

Alles gelukt? Klik dan op ‘Afronden’.

Stap 6: Bevestiging en locatie vervangende auto

Als alles gelukt is krijgt de klant nog een bevestiging in beeld.

(Optioneel) De locatie van het voertuig is zichtbaar.

De klant krijgt nog informatie over het toegestuurde huurcontract.

Kunnen we de klant nog ergens mee van dienst zijn? Hier worden ook de kanalen getoond voor contact met de werkplaats.

Stel je vragen via de chat en bekijk de voortgang van de werkzaamheden in Jouw Klantportaal.