Syntec CM in een notendop
De module Syntec CM (Campagne Management) voorziet in:
- Database met actieve klanten
- Database met inactieve klanten (inclusief reden inactief)
- Adresselectie-tool
- Versturen van e-DM's
- éénmalige mailings
- automatische mailings
- Honeymoon - Printen hardcopy brieven
- Klantensite
Op deze introductiepagina geven we een korte uitleg. Uitgebreide informatie over de specifieke onderwerpen staan in de betreffende map.
Adresselecties
In de database Totaal auto kunnen adresselecties worden gemaakt en gekoppeld aan een e-mail template. Uiteraard kunnen ook selecties worden gemaakt om inzicht te krijgen in het klantenbestand.
Eénmalige mailings
CRC
Alle e-DM's die door de importeur worden aangeboden (alle merken) worden door de merken-teams van CRC automatisch klaargezet in Syntec CM. De dealer ontvangt een notificatie e-mail wanneer een nieuwe template is geupload. Hierdoor is een groot aanbod aan e-mail templates beschikbaar, die nog aangepast kunnen worden. De dealer bepaalt zelf of de e-DM wordt uitgestuurd.
Eigen template
Ook eigen templates kunnen worden toegevoegd.
Alle e-DM's kunnen van te voren worden ingepland en klaargezet.
Automatische mailings
Denk hierbij aan bijvoorbeeld APK, 12 maanden onderhoud, 24 maanden onderhoud, verjaardag, etc. Alle Customer Lifcycle Campagnes kunnen hierin worden opgenomen. Ze worden eenmalig ingericht en daarna zullen ze conform de planning automatisch worden uitgestuurd. Dit kan zowel per e-mail als ook in een hardcopy versie.
Honeymoon
De doelstelling van Honeymoon is om de koper van een nieuw bij de fabriek te bestellen auto te informeren over de leverstatus. Deze informatie omvat:
- Track & Trace informatie waar de auto zich bevindt
- Praktische informatie, bijvoorbeeld m.b.t. de in te ruilen auto, verzekering, betaling, etc.
- Innovatie informatie d.m.v. merken-video's, persoonlijke video's en persoonlijke foto's
De informatie voorziening gebeurt d.m.v. een e-mail. In het e-mail bericht staat een button 'Mijn Volkswagen pagina' die leidt naar een mini-website. De informatie op de mini-website wordt per honeymoon-stap aangevuld, zodat de klant eenvoudig voorgaande berichten terug kan lezen. Alle communicatie is vanuit de vestiging/merk/verkoper waar de klant gekocht heeft.
Er zijn 9 informatie momenten:
- Bevestiging order
- Productieweek bekend
- Start bouw auto
- Op transport af fabriek
- Binnen bij dealer
- Bevestiging afleverafspraak
- Kenteken bekend
- Reminder afleverafspraak
- Alles naar wens? (1 week na aflevering)
Zie hieronder een uitleg en instructie video over Syntec CM.
U kunt hieronder nog enkele korte instructievideo's vinden:
Instructie video CM selectie maken
Instructie video mailing wizard
Instructie video CM templates